Questions les plus fréquemment posées sur l’Alerte du marché artnet

1. En quoi consiste l’Alerte du marché artnet ?

L’Alerte du marché artnet est un produit proposé sous forme d’abonnements qui envoie des alertes email lorsque de nouvelles œuvres d’un artiste sélectionné sont mises en vente sur la plateforme des Enchères en ligne artnet, par des maisons de ventes aux enchères partout dans le monde ou par l’une des galeries membres du Réseau de galeries artnet. Les emails sont envoyés chaque matin (heure HNE) et listent toutes les nouvelles œuvres d’art publiées la veille sur artnet correspondant aux préférences et filtres définis par l’abonné. Ceci signifie qu’au lieu d’avoir à régulièrement vérifier par vous-même la page «enchères à venir » de la section « Maisons de ventes » du site, vous recevez une notification par email personnalisée dès qu’artnet reçoit une information d’une maison de ventes sur un lot mis aux enchères et la publie en ligne. Nous vous adressons directement des informations personnalisées.

L’email inclut également des informations sur des événements artistiques et ventes à venir publiés dans le Calendrier artnet correspondant aux préférences que vous avez définies dans votre compte.

Pour chaque niveau d’abonnement – Alerte du marché 30 et Alerte du marché 50, décrits dans les questions suivantes – vous pouvez également recevoir des alertes supplémentaires avec les résultats de ventes de lots des artistes que vous suivez. Vous recevez ces résultats dans des emails séparés et personnalisés. Pour en savoir plus sur cette option, veuillez consulter la question 4. “En quoi consiste l’option « Alertes avec résultats de ventes » et comment m’y abonner ?”.

2. Quelles sont les différences entre l’Alerte du marché : 30 et l’Alerte du marché : 50 ?

Les différences entre les deux abonnements concernent le nombre d’artistes suivis et le tarif :
l’Alerte du marché artnet 30 vous permet de recevoir des alertes par email pour 30 artistes sélectionnés au prix de 14,50 EUR par mois.
l’Alerte du marché artnet 50 vous permet de recevoir des alertes par email pour 50 artistes sélectionnés au prix de 20,50 EUR par mois.

Chaque abonnement permet de recevoir des alertes lorsqu’une nouvelle œuvre d’art d’un artiste de votre choix est mise en vente sur la plateforme des Enchères en ligne artnet, par des maisons de ventes partout dans le monde ou par l’une des galeries membres du Réseau de galeries artnet.

Pour chaque artiste, vous pouvez suivre la totalité des œuvres d’art ou un média précis comme par exemple la peinture ou les estampes.
Vous pouvez affiner vos préférences en choisissant des dimensions ou une fourchette d’estimations de prix que vous souhaitez suivre.
Vous recevez une notification lorsqu’un événement à venir (ventes aux enchères ou exposition dans une galerie) est publié dans le Calendrier artnet. Vous pouvez affiner vos préférences d’événements en choisissant une spécialité (comme par exemple Art contemporain ou Art américain), par pays, par galerie ou maison de ventes.
Vous pouvez changer d’artistes ou de médias aussi souvent que vous le souhaitez sans coût supplémentaire.
Vous pouvez ajouter la fonctionnalité « Alertes avec résultats de ventes » aux deux abonnements. Consultez la question 4 pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Chaque abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois sauf en cas d’annulation. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

3. Comment m’abonner à l’Alerte du marché artnet ?

Vous pouvez vous abonner à l’Alerte du marché 30 ou à l’Alerte du marché 50 depuis la page produit.



Étape 1 :	Sélectionner un abonnement Alerte du marché 30 ou Alerte du marché 50 Sur la page produit de l’Alerte du marché vous verrez une description du produit ainsi que les tarifs pour chaque abonnement. Choisissez l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire. Cliquez sur « S’abonner » pour poursuivre. Sur cette page produit, vous pouvez également rajouter à votre abonnement principal une option vous permettant de recevoir les résultats de ventes aux enchères pour les artistes que vous suivez. Pour cela, cochez la case « Alertes avec résultats de ventes » puis cliquez sur « S’abonner ».
Étape 2 :	Revoir votre commande Cette étape vous aidera à revoir les produits auxquels vous souhaitez vous abonner. Si vous voulez annuler un abonnement, cochez simplement la case concernée dans la colonne annuler et cliquez sur le bouton orange mise à jour chariot. Si vous voulez faire d’autres achats, sélectionnez le service souhaité dans la case « ajouter autre service ». Votre sélection définitive faite, cliquez sur le bouton orange « suivant ». Au cours de l’étape 2, vous pouvez également ajouter l’option « Alertes avec résultats de ventes » à votre abonnement principal pour recevoir les résultats de ventes pour les artistes que vous suivez. Pour cela, cliquez sur “Ajouter les alertes avec résultats de ventes” pour l’ajouter à votre chariot.
Étape 3 :	Saisir les informations de facturation La troisième étape dans la procédure d’abonnement vous invitera à saisir vos informations de facturation. Tout champ marqué d’un astérisque doit être rempli pour pouvoir continuer. Veuillez saisir une adresse email valide afin que nous puissions vous contacter si votre carte de crédit arrive à expiration. Tous les messages d’Alerte du marché artnet seront envoyés à cette adresse. Le nom d’utilisateur et le mot de passe doivent avoir au moins quatre caractères. L’indication de mot de passe vous sera donnée à l’avenir si vous oubliez votre mot de passe. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre indication de mot de passe sont tous différents, sans quoi vous ne pourrez pas continuer. Vous devez également confirmer que vous avez revu et que vous acceptez les termes et conditions générales d’artnet. Cliquez sur suivant au bas de la page pour passer à l’étape suivante. Si vous voulez annuler cette transaction, veuillez cliquer sur le bouton annuler cette inscription. Si vous avez omis de remplir un champ obligatoire ou saisi un nom d’utilisateur déjà utilisé, il vous sera demandé de remplir les champs en surbrillance jaune avant de passer à la prochaine étape.
Étape 4 :	Revoir et compléter votre commande Vous verrez sur cette page un résumé des produits que vous avez sélectionnés et les informations de facturation que vous avez saisies. Relisez-les attentivement. Si une information est inexacte ou manquante, cliquez sur le bouton éditer info pour revenir à la page de facturation et éditer les changements. Si tout est correct, cliquez sur le bouton acheter au bas de la page pour débiter votre carte de crédit et finaliser votre commande.
Étape 5 :	Imprimer reçu Votre achat une fois fait, vous serez amené à une page de confirmation que vous pourrez imprimer pour vos dossiers et un email vous sera envoyé pour vérifier votre premier débit mensuel. Cliquez sur continuer pour aller sur la page d’accueil des produits aux membres et commencer à utiliser votre nouvel abonnement. *Note : si vous avez déjà un abonnement à l’Alerte du marché et souhaitez en souscrire un autre en conservant le même nom d’utilisateur et mot de passe, connectez-vous avec ces identifiants et rendez-vous sur la page produit de l’Alerte du marché. Sélectionnez l’abonnement de votre choix et cliquez sur « S’abonner ». Ceci vous amènera à un processus de souscription similaire sans avoir à créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.

4. En quoi consiste l’option « Alertes avec résultats de ventes » et comment m’y abonner ?”

Cette option vous permet de recevoir des alertes lorsque des résultats d’enchères pour les artistes que vous suivez sont publiés sur artnet. Ces notifications portent sur les résultats de ventes atteints sur les Enchères en ligne artnet ainsi que dans les maisons de ventes internationales publiés dans la Base de données de prix artnet. Cette information vous sera communiquée dans un email en plus de votre alerte principale.

Si vous avez déjà un abonnement à l’Alerte du marché et souhaitez rajouter cette option, sélectionnez “S’abonner” sous les Alertes avec résultats de ventes sur la page Services aux membres.
Vous pouvez également rajouter cette option depuis la page produit de l’Alerte du marché en cliquant sur « Ajouter les résultats ».

Si vous n’êtes pas abonné, rendez-vous sur la page produit de l’Alerte du marché et cochez la case “Alertes avec résultats de ventes” puis cliquez sur le bouton “S’abonner”. Au cours de l’étape 2 du processus d’achat, vous aurez également la possibilité d’ajouter les Alertes avec résultats de ventes dans votre panier.

L’option « Alertes avec résultats de ventes » est uniquement proposée pour les abonnements à l’Alerte du marché. Si vous êtes uniquement intéressé par les résultats de ventes aux enchères, vous pouvez vous abonner à la Base de données de prix artnet : Beaux-arts et Design.

Cette option a un coût supplémentaire de 10,50 EUR par mois et est renouvelée automatiquement avec votre abonnement principal sauf en cas d’annulation. Vous pouvez annuler cette option à tout moment.

Facturation au prorata : Si vous activez cette option à une date différente de celle de la date de renouvellement de votre abonnement principal, vous serez facturé au prorata jusqu’au renouvellement de votre abonnement principal. Vous serez ensuite facturé pour votre abonnement et cette option à la même date. Consultez la question 20 pour en savoir plus sur la manière d’annuler cette option.
Consultez les Conditions générales d’utilisation artnet pour plus d’informations.

5. Comment rajouter des artistes dans mon alerte ?

Cliquez sur « Ajouter/Supprimer des artistes » dans votre abonnement à l’Alerte du marché sur votre page de Services aux membres.

Sous l’onglet « Ajouter un artiste », vous pourrez choisir des artistes que vous souhaitez suivre. Vous serez ensuite notifié lorsqu’une œuvre d’art des artistes sélectionnés est publiée sur artnet.

Pour sélectionner un artiste, entrez au moins trois lettres dans la barre de recherche de l’artiste et sélectionnez ensuite le nom de l’artiste dans les propositions du menu déroulant qui apparaît.

Pour chaque artiste, vous pouvez affiner votre recherche en spécifiant un ou plusieurs médias. Cliquez sur « Ajouter un artiste » pour valider.

Sous les autres onglets vous pouvez modifier vos filtres et voir ou supprimer des artistes de votre Alerte du marché. Supprimer un artiste signifie que vous ne recevrez plus d’alertes par email lorsque des œuvres d’art de cet artiste sont publiées sur artnet.

Remarque : l’information vous sera communiquée par email une fois par jour, uniquement lorsque des œuvres d’art correspondant à vos préférences sont publiées sur artnet. Vous pouvez changer d’artistes et de filtres aussi souvent que vous le souhaitez sans coût supplémentaire sur votre page de Services aux membres.

6. Quel type d’œuvres/de lots d’enchères ne verrai-je pas dans mes Alertes du marché ?

Les emails de l’Alerte du marché vous fourniront les mêmes informations que celles figurant sur notre site dès leur publication : toutes les œuvres d’art proposées sur la plateforme des Enchères en ligne artnet, ou par les galeries membres du Réseau de galeries artnet ou encore dans notre Base de données de prix artnet : Beaux-arts et Design.

Veuillez noter toutefois que la Base de données de prix artnet ne recense pas les œuvres qui ne répondent pas aux critères d’attribution de base et de prix qu’artnet a défini pour tous les résultats d’enchères. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les QFP Base de données de prix : Beaux-arts et Design.

Dans le même email, vous recevrez des notifications sur les prochaines expositions dans les galeries membres du Réseau de galeries artnet et les futures ventes aux enchères dans des maisons de ventes internationales.

Si vous choisissez l’option « Alertes avec résultats de ventes », vous recevrez un second email avec des résultats de ventes pour des lots d’artistes que vous suivez, lorsque ces résultats sont publiés sur artnet. Ces résultats proviennent directement de la Base de données de prix : Beaux-arts et Design. L’équipe artnet publie les résultats dès qu’ils sont communiqués par les maisons de ventes et n’est donc pas responsable si des résultats de ventes ne sont pas disponibles ou publiés avec certain délai.

7. Que faire si ne je trouve pas le nom de l’artiste que je cherche ?

Cela signifie probablement que l’artiste ne figure pas encore dans la Base de données de prix : Beaux-arts et Design parce qu’aucune de ses œuvres d’art n’a été mise aux enchères ou vendue dans l’une de nos des galeries membres du Réseau de galeries artnet.

Pour toute question nous vous invitons à contacter le service clientèle artnet par téléphone au +33 (0)1 42 86 67 10 ou par email.

8. Que faire si je veux uniquement tester l’Alerte du marché pendant un mois ?

Si vous ne voulez utiliser l’Alerte du marché que pendant un mois, vous devez résilier le service avant la date de renouvellement indiquée sur votre page Services aux membres. Si vous résiliez avant la date de renouvellement, votre service sera actif jusqu’à la date de renouvellement, date à laquelle votre abonnement ne sera pas renouvelé.

De la même manière, si vous souhaitez ajouter l’option « Alertes avec résultats de ventes » à votre abonnement pour un mois uniquement, il vous faudra l’annuler avant la date de renouvellement indiqué sur votre page de Services aux membres. Si vous l’annulez avant la date de renouvellement, l’option restera active jusqu’à cette date.

9. Si je ne veux suivre qu’un ou deux artistes, ou seulement des événements, dois-je quand même payer le prix intégral ?

Il existe deux abonnements à l’Alerte du marché :
- Alerte du marché 30 qui comprend jusqu’à 30 artistes
- Alerte du marché 50 qui comprend jusqu’à 50 artistes

Si vous souhaitez seulement recevoir des alertes concernant des événements à venir, vous devez souscrire à l’un de ces deux abonnements.

Pour recevoir uniquement des alertes avec les résultats d’enchères récentes, vous devez également souscrire à l’un de ces deux abonnements, l’option « Alertes avec résultats de ventes » étant uniquement proposée dans le cadre d’un abonnement à l’Alerte du marché artnet.

10. Si, par hasard, je sélectionne plus que le nombre maximum d’artistes, serai-je facturé en plus ?

Non. Lorsque vous aurez atteint le nombre maximum d’artistes de votre abonnement, l’écran ne vous permettra pas d’en sélectionner d’autres. Vous ne serez donc jamais facturé plus que le tarif mensuel pour chaque compte d’Alerte du marché.

11. Que faire si je veux suivre plus d’artistes ?

Si vous êtes abonné à l’Alerte du marché artnet, vous pouvez augmenter votre abonnement en passant à l’Alerte du marché 50 qui vous permet de suivre jusqu’à 50 artistes au lieu de 30.
Si vous souhaitez suivre plus que 50 artistes, vous pouvez souscrire à plusieurs abonnements à l’Alerte du marché en utilisant le même nom d’utilisateur et mot de passe.

Par exemple, si vous souhaitez suivre 80 artistes, vous pouvez prendre un abonnement Alerte du marché 30 et un abonnement Alerte du marché 50.
Si vous souhaitez suivre 100 artistes, vous pouvez prendre deux abonnements à l’Alerte du marché 50.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la question 12. « Est-il possible d’avoir plusieurs abonnements pour le même nom d’utilisateur ? ».

12. Est-il possible d’avoir plusieurs abonnements pour le même nom d’utilisateur ?

Oui.

Si vous avez déjà un abonnement à l’Alerte du marché et souhaitez en souscrire un autre, en conservant le même nom d’utilisateur et mot de passe, connectez-vous avec ces identifiants, et rendez-vous sur la page produit de l’Alerte du marché. Vous pouvez également vous connecter depuis la page produit.

Sélectionnez l’abonnement de votre choix et cliquez sur « S’abonner ». Ceci vous amènera à un processus de souscription similaire sans avoir à créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.

Il vous est également possible de contacter le service clientèle artnet par téléphone au +33 (0)1 42 86 67 10 ou par email.

13. Ai-je besoin de JavaScript pour mon navigateur? Si oui, comment dois-je procéder ?

JavaScript
artnet utilise JavaScript pour améliorer la navigation. La plupart des navigateurs habituels (Internet Explorer, Netscape, Firefox par ex.) utilisent JavaScript par défaut de sorte qu’il n’est pas nécessaire de les configurer. Si vous pensez que JavaScript a été désactivé sur votre navigateur, veuillez suivre ces instructions pour l’activer :

Avec Internet Explorer 6 et plus (Windows) :

1. Sélectionnez Outils dans la barre de menus.
2. Choisissez Options Internet.
3. Cliquez sur Sécurité
4. Cliquez sur Personnaliser le niveau... au bas de la fenêtre.
5. Faites défiler la liste pour afficher la section Script. Elle doit se trouver au bas de la liste.
6. Sous Activer scripting sélectionnez Activer
7. Cliquez sur OK. Cliquez encore une fois sur OK pour fermer Options Internet.


Avec Internet Explorer 5 (Macintosh) :

1. Sélectionnez Préférences du menu Édition.
2. Cliquez sur Contenu du Web sous l’option Web Browser.
3. Sous Contenu actif, cliquez sur Activer script.
4. Assurez-vous que Java est activé.
5. Cliquez sur OK.


Firefox 2.x.x. et plus (Windows) :

1. Ouvrez Firefox.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
3. Cliquez sur l’icône Contenu.
4. Cochez la case Activer JavaScript.
5. Cliquez sur le bouton Avancé pour ouvrir la case Options JavaScript avancées.
6. Dans la section "Autoriser les scripts à", cochez les cases des éléments que vous souhaitez autoriser.
7. Cliquez sur OK. Cliquez encore une fois sur OK pour fermer la case Options


Avec Firefox 2.x.x et plus (Macintosh) :

1. Cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences.
2. Cliquez sur Contenu.
3. Assurez-vous que la case Activer JavaScript est cochée.
4. Fermez la fenêtre.
5. Quittez Mozilla Firefox après avoir changé la configuration et redémarrez l’application.


Avec Safari (Macintosh) :

1. Cliquez sur Safari et sélectionnez Préférences.
2. Cliquez sur Sécurité.
3. Sous Contenu, assurez-vous que les cases Activer plugins et Activer JavaScript sont cochées.
4. Fermez la fenêtre.
5. Quittez Safari après avoir changé la configuration et redémarrez l’application.

14. J’ai déjà un abonnement mais je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Voici une brève description des problèmes de connexions et leurs solutions les plus courantes :



1.	La touche de majuscule est-elle verrouillée ? Vos informations de connexion respectent-elles la casse ? Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne casse (majuscules, minuscules) pour la saisie de votre mot de passe.
2.	Quelles date et heure l’horloge de votre ordinateur indique-t- elle ? Si celles-ci sont incorrectes artnet ne pourra pas vous autoriser un accès pour des raisons de sécurité.
3.	Avez-vous récemment effacé vos cookies et vos fichiers temporaires ? artnet utilise des cookies des sessions pour reconnaître vos connexions au site. En fonction de vos paramètres personnels vous devez peut être supprimer vos cookies afin de vous connecter à artnet.
4.	Vous devez peut être configurer votre navigateur afin d’avoir les paramètres de sécurité corrects. Veuillez suivre ce guide qui vous montrera comment activer ces paramètres.

15. Je me suis connecté sur mon compte artnet mais mon compte Alerte du marché n’est plus listé
      sous « vos produits souscrits ». Où se trouve-t-il ?

S’il y a eu un problème avec votre carte de crédit (par ex. elle a expiré, vous avez dépassé votre limite de crédit) et que nous n’avons pas pu renouveler votre service, il a été automatiquement retiré de la liste des produits souscrits après la date normale de renouvellement. Pour rétablir le service, il vous faut souscrire à nouveau à l’Alerte du marché. Si votre carte arrive à expiration, un email d’avertissement vous sera envoyé automatiquement pour vous le signaler.

16. Mon abonnement à l’Alerte du marché artnet est activé, mais je ne reçois pas l'email Alerte du
       marché artnet. Pourquoi ?

Certain programmes d’email ont des règles très strictes pour accepter des emails entrant, et vous devez peut être ajouter l’adresse email d’artnet dans votre liste de contacts afin que les emails d’Alerte du marché ne soient pas considérés comme des spams.
Ajouter cette adresse à votre liste de contacts market-alert@artnet.fr

17. Comment artnet détermine ma devise de facturation ?

Votre carte de crédit sera débitée dans la devise du pays associée à votre adresse de facturation :



-Euro (EUR - €) si votre adresse de facturation se trouve dans la zone euro.

-Livre sterling (GBP - £) si votre adresse de facturation se trouve au Royaume-Uni.

-Dollar américain (USD - $) si votre adresse de facturation se trouve aux Etats-Unis ou dans un autre pays non défini ci-dessus.


Pour changer la devise de facturation, vous devez avoir une carte de crédit en cours de validité et l'adresse de facturation correspondante.

Pour mettre à jour vos informations de facturation, veuillez vous reporter à la question " Comment mettre à jour mes informations de facturation ?"

18. Je souhaite en savoir plus sur la facturation de la TVA. Où trouver cette information ?

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant la facturation de la TVA sur le site artnet, veuillez consulter la page des QFP relative à la TVA.

19. Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation en ligne.

Étape 1 :	Cliquez sur le bouton connexion en haut de la page d’accueil artnet et connectez-vous sur votre compte. Ceci vous conduira à la page produits aux membres.
Étape 2 :	Sur la page des produits aux membres, vous verrez une case intitulée mon compte et sous celle-ci mise à jour info compte. Sous ce titre, vous pouvez sélectionner mise à jour info facturation/contact pour changer votre information de facturation.
Étape 3 :	Entrez vos informations mises à jour et cliquez sur le bouton orange mise à jour pour sauvegarder tous les changements. Votre information sera mise à jour et vous serez ramené à la page des produits aux membres.


*Si votre abonnement a été résilié récemment en raison de questions de facturation, cliquez simplement sur le bouton orange réactiver sous le nom de votre précédent abonnement et entrez votre information mise à jour.

20. Comment résilier mon service ?

Vous pouvez résilier n’importe quel abonnement avec renouvellement automatique (Alerte du marché 30 ou Alerte du marché 50) et l’option (Alertes avec résultats d’enchères) en vous connectant sur la page Services aux membres.

Étape 1 :

Cliquez sur le bouton « connexion » dans le haut de n’importe quelle page du site artnet. Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe et cliquez sur le bouton rouge « connexion ». Ceci vous conduira à la page Services aux membres.

Étape 2 :

Sur la page des produits aux membres, vous verrez sous le titre mes abonnements en cours tous les produits actuellement actifs (abonnement individuel ou professionnel, Alerte du marché artnet par ex.). Sous chaque service, vous verrez un bouton rouge « Annuler ». Cliquez sur ce bouton et vous verrez une fenêtre pop-up qui vous demandera « Etes-vous sûr de vouloir annuler le service ? Cliquez sur OK pour annuler ». Cliquez « OK ». Sur la page Services aux membres la situation de votre abonnement vous indiquera alors « Prêt à être annulé » avec la phrase abonnement annulé jj/mm/aa. Vous continuerez à recevoir des alertes de marché jusqu’à la date de résiliation et vous recevrez un email de confirmation à l’adresse associée à votre compte. Remarque : l’annulation de l’abonnement principal (Alerte du marché 30 ou Alerte du marché 50) entraîne celle de l’option « Alertes avec résultats de ventes » puisque cette dernière n’est proposée que dans le cadre de l’Alerte du marché.

21. Quelle est la politique de remboursement d’artnet?

Les remboursements ne sont effectués que dans un délai de trois mois après la date de facturation. Des facturations antérieures à trois mois ne sont pas prises en considération. Le maximum de remboursement, quelle qu’en soit la raison, est de trois mois d’abonnement.

Les remboursements sont accordés dans le cas où

1. artnet a facturé un client par erreur. 2. Un client a demandé la résiliation par téléphone ou par email, que cette annulation a bien été enregistrée mais que le compte n’a pas été résilié.

Les remboursements ne sont pas effectués lorsque :

1. Un client n’est pas au courant de la politique de renouvellement automatique des abonnements. 2. Un client n’est pas satisfait de la qualité du service, des informations de la Base de données de prix ou des Alertes du marché. 3. Un client a utilisé l’abonnement (en faisant des recherches dans la Base de données de prix). 4. Un abonné à l’Alerte du marché a omis d’entrer les artistes dans son profil et qu’aucune alerte n’a été envoyée. 5. Un abonné à l’Alerte du marché n’a pas donné d’adresse email valide. 6. Un client a plus d’un compte Alerte du marché mais chacun sous un autre nom d’utilisateur. 7. Un client souhaite augmenter ses comptes Base de données de prix mais a utilisé le compte original avant la demande d’augmentation 8. Un client n’est pas au courant des conditions d’utilisation des produits ou des modifications de ces conditions définies dans les conditions d’utilisation particulières.