Questions les plus fréquemment posées sur l’alerte de marché

1. 1. En qui consiste l’alerte de marché?

Les abonnés à l’alerte de marché reçoivent des notifications email concernant n’importe quelle nouvelle œuvre d’un artiste en particulier proposée par le réseau de nos 2.200 galeries membres ou mise en vente dans des enchères à venir. Les emails sont envoyés chaque matin (heure de New York) et listent toutes les nouvelles œuvres ajoutées à notre site la veille. Ceci signifie qu’au lieu d’avoir à vérifier par vous-même dans la page « artnet enchères à venir » vous êtes notifié personnellement dès que nous recevons une information et la mettons en ligne sur un lot mis aux enchères. Cela fonctionne de la même façon pour des œuvres de notre réseau de galeries. Vous pourriez consulter de façon périodique et faire des recherches dans la rubrique « picasso » pour voir les dernières offres, alors qu’avec l’alerte marché vous n’avez pas à le faire. Nous vous amenons les œuvres.

Pour US$ 19,95 par mois, vous pouvez recevoir des œuvres allant jusqu’à 30 artistes. Pour chacun des artistes, vous pouvez choisir de n’être informé que sur les œuvres concernant un moyen d’expression particulier comme les peintures ou les estampes. Vous pouvez changer vos 30 artistes et leurs supports d’expression autant de fois que vous le souhaitez sans frais supplémentaires. L’abonnement mensuel est renouvelé automatiquement chaque mois et débité de votre carte de crédit sauf résiliation de votre part.

2. Comment m’abonner à l’alerte de marché?

Cliquez sur le lien s’inscrire maintenant en haut à droite de la page d’accueil artnet . Vous verrez alors une liste de services. Cliquez sur alerte du marché.



Étape 1 :	Choisir un abonnement. Ce lien vous amènera à la première étape du processus d’abonnement. Choisissez un abonnement. Assurez-vous que vous êtes bien sur l’onglet alerte du marché vers le haut de la page. Vous y verrez la description du service et des prix pour l’abonnement à l’alerte du marché. Cliquez sur le bouton orange ajouter au chariot si vous voulez vous abonner.
Étape 2 :	Revoir votre commande. Cette étape vous aidera à revoir les services auxquels vous voulez vous abonner. Si vous voulez annuler un abonnement, cliquez simplement sur la case appropriée dans la colonne annuler et cliquez sur le bouton orange mise à jour chariot. Si vous voulez faire d’autres achats, sélectionnez le service souhaité de la case ajouter autre service. Votre sélection définitive une fois faite, cliquez sur le bouton orange suivant.
Étape 3 :	Saisir les informations de facturation. La troisième étape du processus d’inscription vous invitera à saisir vos informations de facturation. Tout champ marqué d’un astérisque doit être rempli pour pouvoir continuer. Veuillez saisir une adresse email valide afin que nous puissions vous contacter si votre carte de crédit arrive à expiration. Tous les messages d’alerte du marché seront envoyés à cette adresse. Le nom d’utilisateur et le mot de passe doivent avoir au moins quatre caractères. L’indication de mot de passe vous sera donnée à l’avenir si vous oubliez votre mot de passe. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre indication de mot de passe sont tous différents, sans quoi vous ne pourrez pas continuer. Vous devez également confirmer que vous avez revu et que vous acceptez les termes et conditions générales d’artnet. Cliquez sur suivant au bas de la page pour passer à l’étape suivante. Si vous voulez annuler cette transaction, veuillez cliquer sur le bouton annuler cette inscription. Si vous avez omis de remplir un champ obligatoire ou saisi un nom d’utilisateur déjà utilisé, il vous sera demandé de remplir les champs en surbrillance jaune avant de passer à la prochaine étape.
Étape 4 :	Revoir et compléter votre commande Vous verrez sur cette page un résumé des services que vous avez sélectionnés et les informations de facturation que vous avez saisies. Relisez-les attentivement. Si une information est inexacte ou manquante, cliquez sur le bouton éditer info pour revenir à la page de facturation et éditer les changements. Si tout est correct, cliquez sur le bouton acheter au bas de la page pour débiter votre carte de crédit et finaliser votre commande.
Étape 5 :	Imprimer reçu Votre achat une fois fait, vous serez amené à une page de confirmation que vous pourrez imprimer pour vos dossiers et un email vous sera envoyé pour vérifier votre premier débit mensuel. Cliquez sur continuer pour aller sur la page d’accueil des services aux membres et commencer à utiliser votre nouvel abonnement. *Note : Si vous avez déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe et souhaitez souscrire un nouvel abonnement, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe existants et cliquez sur le type d’abonnement que vous voulez sous « acheter un service » - ceci vous amènera à un processus de souscription similaire sans avoir à créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.

3. Quel genre d’œuvres/de lots d’enchères ne verrai-je pas dans mes alertes?

Vous verrez toutes les informations qui figurent sur notre site. Toutes les œuvres d’art aux prix indiqués dans notre réseau de galeries et notre base de données de prix. Veuillez noter toutefois que notre base de données de prix ne recense pas les œuvres qui ne répondent pas aux critères d’attribution de base et de prix qu’artnet.com a définis pour tous les résultats d’enchères. artnet.com ne liste pas :

 les tirages uniques, photographies, affiches, livres et céramiques estimés à moins de 300,00$ ;
 d’autres œuvres telles qu’estampes japonaises, paires, sets, suites ou portfolios d’estampes estimés à moins de 500,00$ ;
 les carnets de croquis ou albums d’artistes estimés à moins de 2000,00$ ;
 les artistes connus comme maîtres ou monogrammistes estimés à moins de 2000,00$ ;
 les artistes connus uniquement par des initiales, une nationalité ou une période, estimés à moins de 2000,00$ ;
 les artistes avec un nom avec un qualificatif, par ex. d’après, attribué à, disciple de, cercle de, école de, à la manière de, élève de, studio de, style, atelier de, estimés à moins de 2000,00$ ;
 les séries ou portfolios d’estampes incomplets estimés à moins de 10.000,00$.

4. Que faire si ne je trouve pas le nom de l’artiste que je cherche ?

Cela signifie probablement qu’il/elle ne figure pas encore dans notre base de données parce qu’aucune de ses œuvres n’a été mise aux enchères ou vendue dans une de nos galeries membres. Si vous n’en êtes pas sûr, veuillez nous consulter en téléphonant au +49-(0)30 20 91 78-0.

5. Que faire si je veux uniquement tester l’Alerte marché pendant un mois ?

Si vous ne voulez utiliser l’Alerte marché que pendant un mois, vous devez résilier le service avant la date de renouvellement indiquée sur votre page de services aux membres. Si vous résiliez avant la date de renouvellement, votre service sera actif jusqu’à la date de renouvellement, date à laquelle votre abonnement ne sera pas renouvelé.

6. Que se passe-t-il si je ne veux qu’un ou deux artistes maintenant ? Dois-je quand même payer
     US$ 19,95/mois ?

Oui, car il n’y a qu’un niveau d’abonnement pour l’Alerte marché.

7. Si, par hasard, je sélectionne plus de 30 artistes, serai-je facturé en plus ?

Non. Car lorsque vous aurez sélectionné 30 artistes, l’écran ne vous permettra pas d’en sélectionner d’autres. Vous ne serez donc jamais facturé plus que le tarif d’abonnement fixe de US$ 19,95/mois pour chaque compte d’Alerte marché.

8. Ai-je besoin de JavaScript pour mon navigateur? Si oui, comment dois-je procéder ?

JavaScript
artnet utilise JavaScript pour améliorer la navigation. La plupart des navigateurs habituels (Internet Explorer, Netscape, Firefox par ex.) utilisent JavaScript par défaut de sorte qu’il n’est pas nécessaire de les configurer. Si vous pensez que JavaScript a été désactivé sur votre navigateur, veuillez suivre ces instructions pour l’activer :

Avec Internet Explorer 6 et 7 (Windows) :

1. Sélectionnez Outils dans la barre de menus.
2. Choisissez Options Internet.
3. Cliquez sur Sécurité
4. Cliquez sur Personnaliser le niveau... au bas de la fenêtre.
5. Faites défiler la liste pour afficher la section Script. Elle doit se trouver au bas de la liste.
6. Sous Activer scripting sélectionnez Activer
7. Cliquez sur OK. Cliquez encore une fois sur OK pour fermer Options Internet.


Avec Internet Explorer 5 (Macintosh) :

1. Sélectionnez Préférences du menu Édition.
2. Cliquez sur Contenu du Web sous l’option Web Browser.
3. Sous Contenu actif, cliquez sur Activer script.
4. Assurez-vous que Java est activé.
5. Cliquez sur OK.


Firefox 2.x.x. et 3.x.x. (Windows) :

1. Ouvrez Firefox.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
3. Cliquez sur l’icône Contenu.
4. Cochez la case Activer JavaScript.
5. Cliquez sur le bouton Avancé pour ouvrir la case Options JavaScript avancées.
6. Dans la section "Autoriser les scripts à", cochez les cases des éléments que vous souhaitez autoriser.
7. Cliquez sur OK. Cliquez encore une fois sur OK pour fermer la case Options


Avec Firefox 2.x.x et plus (Macintosh) :

1. Cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences.
2. Cliquez sur Contenu.
3. Assurez-vous que la case Activer JavaScript est cochée.
4. Fermez la fenêtre.
5. Quittez Mozilla Firefox après avoir changé la configuration et redémarrez l’application.


Avec Safari (Macintosh) :

1. Cliquez sur Safari et sélectionnez Préférences.
2. Cliquez sur Sécurité.
3. Sous Contenu, assurez-vous que les cases Activer plugins et Activer JavaScript sont cochées.
4. Fermez la fenêtre.
5. Quittez Safari après avoir changé la configuration et redémarrez l’application.

9. J’ai déjà un abonnement mais je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Voici une brève description des problèmes de connexions et leurs solutions les plus courantes :



1.	La touche de majuscule est-elle verrouillée ? Vos informations de connexion respectent-elles la casse ? Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne casse (majuscules, minuscules) pour la saisie de votre mot de passe.
2.	Quelles date et heure l’horloge de votre ordinateur indique-t- elle ? Si celles-ci sont incorrectes artnet ne pourra pas vous autoriser un accès pour des raisons de sécurité.
3.	Avez-vous récemment effacé vos cookies et vos fichiers temporaires ? artnet utilise des cookies des sessions pour reconnaître vos connexions au site. En fonction de vos paramètres personnels vous devez peut être supprimer vos cookies afin de vous connecter à artnet.
4.	Vous devez peut être configurer votre navigateur afin d’avoir les paramètres de sécurité corrects. Veuillez suivre ce guide qui vous montrera comment activer ces paramètres.

10. Je me suis connecté sur mon compte artnet mais mon compte Alerte marché n’est plus listé
      sous « vos services souscrits ». Où se trouve-t-il ?

S’il y a eu un problème avec votre carte de crédit (par ex. elle a expiré, vous avez dépassé votre limite de crédit) et que nous n’avons pas pu renouveler votre service, il a été automatiquement retiré de la liste des services souscrits après la date normale de renouvellement. Pour rétablir le service, il vous faut souscrire à nouveau à l’Alerte marché. Si votre carte arrive à expiration, un email d’avertissement vous sera envoyé automatiquement pour vous le signaler.

11. Mon abonnement à l'Alerte du marché est activé, mais je ne reçois pas l'email Alerte du marché.
       Pourquoi ?

Certain programmes d’email ont des règles très strictes pour accepter des emails entrant, et vous devez peut être ajouter l’adresse email d’artnet dans votre liste de contacts afin que les emails d’alerte du marché d’artnet ne soient pas considérés comme des spams.
Ajouter cette adresse à votre liste de contacts market-alert@artnet.fr

12. Comment mettre à jour mon information carte de crédit ?

Vous pouvez mettre à jour votre information carte de crédit en ligne.

Étape 1 :	Cliquez sur le bouton connexion en haut de la page d’accueil artnet et connectez-vous sur votre compte. Ceci vous conduira à la page services aux membres.
Étape 2 :	Sur la page des services aux membres, vous verrez une case intitulée mon compte et sous celle-ci mise à jour info compte. Sous ce titre, vous pouvez sélectionner mise à jour info facturation/contact pour changer votre information de facturation.
Étape 3 :	Entrez vos informations mises à jour et cliquez sur le bouton orange mise à jour pour sauvegarder tous les changements. Votre information sera mise à jour et vous serez ramené à la page des services aux membres.


*Si votre abonnement a été résilié récemment en raison de questions de facturation, cliquez simplement sur le bouton orange réactiver sous le nom de votre précédent abonnement et entrez votre information mise à jour.

13. Comment résilier mon service ?

Vous pouvez résilier n’importe quel service de réabonnement automatique en vous connectant sur la page des services aux membres.

Étape 1 :

Cliquez sur le bouton connexion dans le haut de la page d’accueil artnet et connectez-vous sur votre compte. Ceci vous conduira à la page des services aux membres.

Étape 2 :

Sur la page des services aux membres, vous verrez sous le titre mes abonnements en cours tous les services actuellement actifs (abonnement individuel ou professionnel, alerte du marché par ex.). Sous chaque service, vous verrez un bouton rouge résilier. Cliquez sur ce bouton et vous verrez une fenêtre pop-up qui vous demandera « Voulez-vous vraiment résilier ce service ? ». Cliquez OK. Sur la page des services aux membres la situation de votre abonnement vous indiquera alors sera résilié avec la phrase abonnement résilié jj/mm/aa. Vous continuerez à recevoir des alertes de marché jusqu’à la date de résiliation et vous recevrez un email de confirmation à l’adresse associée à votre compte.

14. Quelle est la politique de remboursement d’artnet?

Les remboursements ne sont effectués que dans un délai de trois mois après la date de facturation. Des facturations antérieures à trois mois ne sont pas prises en considération. Le maximum de remboursement, quelle qu’en soit la raison, est de trois mois d’abonnement.

Les remboursements sont accordés dans le cas où

1. artnet a facturé un client par erreur.
2. Un client a demandé la résiliation par téléphone ou par email, que cette annulation a bien été enregistrée mais que le compte n’a pas été résilié.

Les remboursements ne sont pas effectués lorsque :

1. Un client n’est pas au courant de la politique de renouvellement automatique des abonnements.
2. Un client n’est pas satisfait de la qualité du service, des informations de la Base de données de prix ou du calendrier des Alertes marché.
3. Un client a utilisé l’abonnement (en faisant des recherches dans la Base de données de prix).
4. Un abonné à l’Alerte marché a omis d’entrer les artistes dans son profil et qu’aucune alerte n’a été envoyée.
5. Un abonné à l’Alerte marché n’a pas donné d’adresse email valide.
6. Un client a plus d’un compte Base de données de prix mais chacun sous un autre nom d’utilisateur..
7. Un client souhaite augmenter ses comptes Base de données de prix mais a utilisé le compte original avant la demande d’augmentation

Notre service clients est disponible comme suit :