Questions fréquemment posées sur les produits artnet
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1. Comment m’abonner à la Base de données de prix artnet : Beaux-arts et Design, à la Base de données de prix artnet : Arts décoratifs, à l’Alerte du marché artnet ou acheter des Rapports du marché artnet ?
Cliquez sur « connexion immédiate » en haut à droite de n’importe quelle page artnet, au-dessus du champ « chercher ». Puis cliquez sur l’un des produits indiqués sous « Êtes-vous un nouveau client ? »
Vous pouvez aussi cliquer sur l’en-tête « Base de données de prix » dans la barre grise de navigation et cliquer ensuite sur « abonnez-vous maintenant » qui correspond au service que vous souhaitez.
Étape 1 : Sélectionner un type d’abonnement
Ce lien vous conduira à la première étape de la procédure d’abonnement « sélectionner un type d’abonnement ».
Cliquez sur le bouton orange « ajouter » sous le type d’abonnement choisi.
Pour la Base de données de prix : pour les professionnels des beaux-arts (plus de 900 recherches par an) et les comptes restreints IP, veuillez nous contacter au 212-497-9700, x373 ou nous envoyer un email auction-sales@artnet.com
Étape 2 :Revoir votre commande
Cette étape vous permet de revoir les produits que vous avez choisis. Si vous souhaitez annuler un abonnement, cliquez sur la boîte de dialogue correspondante de la colonne supprimer puis cliquez sur le bouton orange « Mettre à jour votre pannier ». Si vous souhaitez poursuivre avec d’autres achats, sélectionnez le service choisi dans la boîte beige « ajouter un autre service ». Lorsque vous avez revu l’ensemble de vos sélections, veuillez cliquer sur le bouton orange suivant.
Étape 3 :Entrer vos informations de facturation
La troisième étape de votre processus d’abonnement requiert vos informations de facturation. Tout champ marqué d’un astérisque doit être renseigné. Veuillez saisir une adresse email valide afin que nous puissions vous contacter si votre carte de crédit a expiré.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe doivent contenir au moins quatre caractères. L’indice de mot de passe vous sera communiqué en cas d’oubli. Assurez-vous que le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’indice de mot de passe sont tous différents, sans quoi il vous sera impossible de continuer.
Vous devez également confirmer avoir pris connaissance et accepté les conditions générales d’artnet.
Si vous souhaitez annuler la transaction, veuillez cliquer sur le bouton « annuler cette inscription ».
Si vous avez omis un champ obligatoire, ou saisi un nom d’utilisateur déjà pris, il vous sera demandé de remplir les champs surlignés en jaune avant de pouvoir continuer.
Étape 4 :Revoir et terminer votre commande
Sur cette page vous verrez un résumé des produits sélectionnés et les informations de facturation que vous avez saisies. Veuillez les revoir attentivement. Si une information est manquante ou incomplète, cliquez sur le bouton « éditer informations » pour aller à la page de facturation et procéder aux corrections.
Lorsque tout est correct, veuillez cliquez sur le bouton commander pour débiter votre carte de crédit et finaliser votre commande.
Étape 5 :Impression du reçu
Une fois votre commande terminée, vous pourrez imprimer un résumé d’achat pour vos archives et un email de confirmation vous sera envoyé qui vous permettra également de procéder à une dernière vérification lors des premières facturations mensuelles. Cliquez sur continuer pour accéder à la page d’accueil des membres et pour commencer à utiliser votre nouvel abonnement.
*Note : Si vous avez déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe et si vous souhaitez disposer d’un abonnement supplémentaire, connectez vous avec votre nom d’utilisateur existant et cliquez sur le type d’abonnement que vous souhaitez sous « acheter d’autres produits » - ceci vous conduira à travers un processus d’adhésion sans avoir à créer un nouveau nom d’utilisateur et un mot de passe.
2. Quelle est la différence entre la Base de données de prix : Beaux-arts et Design et la Base de données de prix : Arts décoratifs ?
La Base de données de prix : Beaux-arts et Design rassemble des catalogues de ventes aux enchères de plus de 500 maisons de vente dans le monde et des ventes d’œuvres de plus de 188.000 artistes et designers. Vous pouvez donc retrouver des ventes d’œuvres de design dans la Base de données de prix : Beaux-arts et Design. Si vous effectuez une recherche avec ce service, vous devez commencer par sélectionner soit un artiste soit une maison de vente aux enchères ou les deux. À moins d’avoir un pass d’un jour ou un abonnement d’un an à la Base de données de prix : Beaux-arts et Design, les recherches avec ce service sont limitées.
La Base de données de prix : Arts décoratifs comprend des ventes d’œuvres d’art décoratif telles que tables, chaises, armoires, argenterie, textiles et tapis, horloges et pendules entre autres. Les abonnements à ce service autorisent des recherches illimitées. Pour retrouver des résultats de ventes aux enchères dans la Base de données de prix : Arts décoratifs, il faut rechercher par catégorie de collection, type d’objet et autres nombreux critères. Ce puissant outil de recherche permet donc aux abonnés de rechercher des résultats de ventes aux enchères par école, par atelier de fabrication ou époque.
3. J’ai déjà un abonnement mais je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Voici une brève description des problèmes de connexions et leurs solutions les plus courantes :
1.
La touche de majuscule est-elle verrouillée ? Vos informations de connexion respectent-elles la casse ? Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne casse (majuscules, minuscules) pour la saisie de votre mot de passe.
2.
Quelles date et heure l’horloge de votre ordinateur indique-t- elle ? Si celles-ci sont incorrectes artnet ne pourra pas vous autoriser un accès pour des raisons de sécurité.
3.
Avez-vous récemment effacé vos cookies et vos fichiers temporaires ? artnet utilise des cookies des sessions pour reconnaître vos connexions au site. En fonction de vos paramètres personnels vous devez peut être supprimer vos cookies afin de vous connecter à artnet.
4.
Vous devez peut être configurer votre navigateur afin d’avoir les paramètres de sécurité corrects. Veuillez suivre ce guide qui vous montrera comment activer ces paramètres.
4. Je n’ai souscrit qu’un abonnement d’un mois à la Base de données de prix : Beaux-arts et Design, à la Base de données de prix : Arts décoratifs ou à l’Alerte du marché mais ma carte de crédit a été débitée ce mois-ci. Pourquoi ?
Comme il est indiqué dans la « description du service », l’abonnement ‘individuel’ et l’abonnement ‘professionnel’ se renouvellent automatiquement chaque mois. Il n’y a pas d’abonnement d’un mois. Si vous ne voulez utiliser la Base de données de prix que pendant un mois, il vous faut résilier le service avant la date de renouvellement indiquée sur votre page de produits aux membres. Si vous résiliez avant la date de renouvellement, vous aurez accès à la Base de données de prix jusqu’à la date de renouvellement mais votre abonnement ne sera pas renouvelé.
5. Je me suis connecté sur mon compte artnet mais mon service n’est plus listé sous « vos produits souscrits ». Où se trouve-t-il?
S’il y a eu un problème avec votre carte de crédit (par ex. elle a expiré, vous avez dépassé votre limite de crédit) et que nous n’avons pas pu renouveler votre service, il a été automatiquement retiré de la liste des produits souscrits après la date normale de renouvellement. Pour rétablir le service, il vous faut réactiver votre abonnement à ce service. Si votre carte arrive à expiration, un email d’avertissement vous sera envoyé automatiquement pour vous le signaler.
Il est possible également que vous ayez utilisé tous les Rapports du marché compris dans le pack que vous avez acheté. Dans ce cas, tous vos rapports restent dans « mes rapports sauvegardés » pendant un an à compter de la date d’achat de chaque rapport. Vous pouvez facilement acheter d’autres rapports avec votre information de compte existante.
6. Y a-t-il des suppléments pour mon abonnement à la Base de données de prix : Arts décoratifs ?
Non. La Base de données de prix : Arts décoratifs autorise un nombre illimité de recherches car l’outil doit permettre aux abonnés de voir plusieurs lots semblables lorsqu’ils repèrent un prix convenable pour une œuvre d’art décoratif donnée.
7. En plus du prélèvement mensuel normal pour mon abonnement à la Base de données de prix, il y a eu un deuxième prélèvement d’un montant différent sur ma carte de crédit. Que signifie ce deuxième débit ?
Pour les abonnements à la Base de données : Beaux-arts, si vous dépassez le nombre de recherches allouées par mois (10 pour l’abonnement ‘individuel’, 30 pour l’abonnement ‘professionnel’), chaque recherche additionnelle vous est automatiquement facturée, soit 3,50$ pour chaque recherche additionnelle d’un compte ‘individuel’ et 3,25$ pour chaque recherche additionnelle d’un compte ‘professionnel’. Les prélèvements supplémentaires qui figurent sur votre relevé de carte de crédit concernent le mois précédent (par ex. votre facture indiquera le tarif mensuel pour le mois en cours et les frais supplémentaires pour le mois précédent).
8. Comment artnet détermine ma devise de facturation ?
Votre carte de crédit sera débitée dans la devise du pays associée à votre adresse de facturation :
-Euro (EUR - €) si votre adresse de facturation se trouve dans la zone euro.
-Livre sterling (GBP - £) si votre adresse de facturation se trouve au Royaume-Uni.
-Dollar américain (USD - $) si votre adresse de facturation se trouve aux Etats-Unis ou dans un autre pays non défini ci-dessus.
Pour changer la devise de facturation, vous devez avoir une carte de crédit en cours de validité et l'adresse de facturation correspondante.
Pour mettre à jour vos informations de facturation, veuillez vous reporter à la question " Comment mettre à jour mes informations de facturation ?"
9. Je souhaite en savoir plus sur la facturation de la TVA. Où trouver cette information ?
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant la facturation de la TVA sur le site artnet, veuillez consulter la page des QFP relative à la TVA.
10. Comment mettre à jour mes informations de facturation ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation en ligne.
Étape 1 :
Cliquez sur le bouton « login » dans l’angle droit supérieur de la page d’accueil artnet et connectez-vous sur votre compte. Ceci vous conduira à la page produits aux membres.
Étape 2 :
Sur cette page, vous verrez une case intitulée « mon compte » au-dessous de laquelle vous verrez « mettre à jour info compte ». Vous pourrez y sélectionner « mettre à jour info facturation/contact » pour modifier votre information facturation.
Étape 3 :
Entrez vos informations mises à jour et cliquez sur le bouton « envoyer ». Votre information sera mise à jour et vous sera ramené à la page des produits aux membres.
11. Comment résilier mon service ?
Vous pouvez résilier n’importe quel abonnement renouvelable acheté en ligne en vous connectant sur la page produits aux membres.
Étape 1 :
Cliquez sur le bouton connexion dans le haut de la page d’accueil artnet et connectez-vous sur votre compte. Ceci vous conduira à la page des produits aux membres.
Étape 2 :
Sur la page des produits aux membres, vous verrez sous « mes abonnements » tous les produits actuellement actifs (abonnement individuel ou professionnel par ex.). Au-dessous de chaque service, vous verrez un bouton « résilier service ». Cliquez sur le bouton « résilier service » et confirmer ensuite en cliquant OK dans la fenêtre intruse. La situation de votre abonnement indiquera alors « prêt à être résilié » avec la mention « abonnement résilié : mm/jj/aaaa » Vous pourrez alors utiliser ce service, y compris toutes les recherches restantes dans la Base de données de prix : Beaux-arts et Design jusqu’à la date de résiliation indiquée.
*Note : Sachez qu’entre la date de résiliation de l’abonnement et la fin de la période de facturation au cours de laquelle celui-ci a été résilié, vous pourrez utiliser le service. Toute recherche dans la Base de données de prix : Beaux-arts et Design au-delà du montant disponible sur ce compte sera facturée en plus. Toutes ces recherches additionneles seront facturées en une seule fois et débitées de votre carte à la date de fermeture de votre compte (la date indiquée sur la page des produits aux membres au-dessous du nom de l’abonnement après la résiliation du compte.)
12. Quelle est la politique de remboursement d’artnet?
Les remboursements ne sont effectués que dans un délai de trois mois après la date de facturation. Des facturations antérieures à trois mois ne sont pas prises en considération. Le maximum de remboursement, quelle qu'en soit la raison, est de trois mois d'abonnement.
Les remboursements sont accordés dans le cas où
1.
artnet a facturé un client par erreur.
2.
Un client a demandé la résiliation par téléphone ou par email, que cette annulation a bien été enregistrée mais que le compte n’a pas été résilié.
Les remboursements ne sont pas effectués lorsque:
1.
Un client n’est pas au courant de la politique de renouvellement automatique des abonnements.
2.
Un client n’est pas satisfait de la qualité du service, des informations de la Base de données de prix ou des Alertes du marché.
3.
Un client a utilisé l’abonnement (en faisant des recherches dans la Base de données de prix ou en achetant des Rapports du marché).
4.
Un abonné à l’Alerte du marché a omis d’entrer les artistes dans son profil et qu’aucune alerte n’a été envoyée.
5.
Un abonné à l’Alerte du marché n’a pas donné d’adresse email valide.
6.
Un client a plus d’un compte Base de données de prix : Beaux-arts et Design ou Base de données de prix : Arts décoratifs mais chacun sous un autre nom d’utilisateur.
7.
Un client souhaite augmenter ses comptes Base de données de prix mais a utilisé le compte original avant la demande d’augmentation.
8.
Un client n'est pas au courant des conditions d'utilisation des produits ou des modifications de ces conditions définies dans les
conditions d'utilisation particulières.
13. Ai-je besoin de JavaScript pour mon navigateur? Si oui, comment dois-je procéder ?
JavaScript
artnet utilise JavaScript pour améliorer la navigation. La plupart des navigateurs habituels (Internet Explorer, Netscape, Firefox par ex.) utilisent JavaScript par défaut de sorte qu’il n’est pas nécessaire de les configurer. Si vous pensez que JavaScript a été désactivé sur votre navigateur, veuillez suivre ces instructions pour l’activer :
Avec Internet Explorer 6 et 7 (Windows) :
1. Sélectionnez Outils dans la barre de menus. 2. Choisissez Options Internet. 3. Cliquez sur Sécurité 4. Cliquez sur Personnaliser le niveau... au bas de la fenêtre. 5. Faites défiler la liste pour afficher la section Script. Elle doit se trouver au bas de la liste. 6. Sous Activer scripting sélectionnez Activer 7. Cliquez sur OK. Cliquez encore une fois sur OK pour fermer Options Internet.
Avec Internet Explorer 5 (Macintosh) :
1. Sélectionnez Préférences du menu Édition. 2. Cliquez sur Contenu du Web sous l’option Web Browser. 3. Sous Contenu actif, cliquez sur Activer script. 4. Assurez-vous que Java est activé. 5. Cliquez sur OK.
Firefox 2.x.x. et 3.x.x. (Windows) :
1. Ouvrez Firefox. 2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options. 3. Cliquez sur l’icône Contenu. 4. Cochez la case Activer JavaScript. 5. Cliquez sur le bouton Avancé pour ouvrir la case Options JavaScript avancées. 6. Dans la section « Autoriser les scripts à » cochez les cases des éléments que vous souhaitez autoriser. 7. Cliquez sur OK. Cliquez encore une fois sur OK pour fermer la case Options
Avec Firefox 2.x.x et plus (Macintosh) :
1. Cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur Contenu. 3. Assurez-vous que la case Activer JavaScript est cochée. 4. Fermez la fenêtre. 5. Quittez Mozilla Firefox après avoir changé la configuration et redémarrez l’application.
Avec Safari (Macintosh) :
1. Cliquez sur Safari et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur Sécurité. 3. Sous Contenu, assurez-vous que les cases Activer plugins et Activer JavaScript sont cochées. 4. Fermez la fenêtre. 5. Quittez Safari après avoir changé la configuration et redémarrez l’application.
14. Je me suis inscrit pour avoir un nouveau compte artnet mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que dois-je faire ?
